Formation Anglais – CLOE Tourisme et hôtellerie
Accueillez, informez et conseillez une clientèle anglophone avec aisance. Formation individuelle personnalisée de 15 h pour les métiers du tourisme et de l’hôtellerie, préparant à la certification CLOE — éligible CPF.
L’essentiel à connaître avant de s’inscrire
Objectifs de la formation
Développer les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, informer et accompagner une clientèle anglophone dans le secteur du tourisme, en mobilisant un vocabulaire professionnel adapté et en gagnant en autonomie dans les échanges oraux et écrits.
Accueillir
Accueillir un visiteur et engager la conversation.
Informer
Présenter un établissement, une activité ou une prestation.
Conseiller
Expliquer un itinéraire, des horaires, des tarifs et des conditions de réservation.
Répondre par écrit
Rédiger un courriel de renseignement ou de confirmation.
Gérer les situations délicates
Répondre à une réclamation simple avec les bonnes formules.
Contenu de la formation
3 modules construits à partir d’un positionnement initial. Cliquez sur un module pour afficher le contenu détaillé.
Module 1 — Compréhension et traitement des demandes d’une clientèle anglophone
Module 1 — Compréhension et traitement des demandes d’une clientèle anglophone
- Comprendre les demandes et questions des clients
- Identifier les besoins et les attentes d’un visiteur
- Comprendre les informations relatives aux réservations, aux prestations et aux services
- Repérer les informations essentielles dans des messages oraux et des documents touristiques
Module 2 — Expression écrite adaptée aux besoins des visiteurs
Module 2 — Expression écrite adaptée aux besoins des visiteurs
- Formuler des réponses écrites simples et compréhensibles
- Rédiger un courriel de renseignement ou de confirmation
- Transmettre des informations pratiques sur une prestation
- Utiliser les formules de politesse et les expressions courantes du secteur
Module 3 — Accueil, conseil et gestion des échanges avec une clientèle internationale
Module 3 — Accueil, conseil et gestion des échanges avec une clientèle internationale
- Accueillir un visiteur et engager une conversation
- Présenter un établissement, une activité ou une prestation touristique
- Conseiller un client et proposer une solution adaptée à ses besoins
- Expliquer un itinéraire, des horaires, des tarifs et des conditions de réservation
- Répondre à une réclamation simple et gérer une situation délicate
- Développer son aisance et son autonomie dans les interactions avec la clientèle
Modalités
Formation individuelle personnalisée
La formation est construite à partir d’un positionnement initial permettant d’identifier le niveau linguistique du participant, ses besoins professionnels et les compétences à renforcer en vue de la certification CLOE.
Formatrice
Intervenante d’anglais de langue maternelle, avec plus de 20 ans d’expérience, qui allie expertise métier et connaissance du terrain.
Ancrée à La Réunion, elle maîtrise les spécificités économiques et sociales du territoire, ce qui rend ses formations adaptées aux réalités locales.
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apports théoriques et pratiques : explications, synthèses, études de cas, exercices et mises en situation pour un apprentissage actif.
Travaux de reformulation, d’argumentation et d’expression d’opinion, révisions grammaticales contextualisées et entraînements aux épreuves écrites et orales de la certification CLOE.
Délai d’accès
Inscription par mail, au plus tard 15 jours avant le démarrage de la session.
Modalités d’évaluation
Évaluation diagnostique en début de formation pour identifier les attentes et le niveau de connaissances, et ajuster le contenu.
Évaluations formatives tout au long du parcours : exercices pratiques, études de cas et mises en situations professionnelles, avec des bilans intermédiaires de progression.
Évaluation finale préparatoire, puis passage de la certification CLOE en fin de formation.
Moyens pédagogiques
Vidéoprojecteur, ordinateurs portables et supports de formation fournis.
Attestation de formation délivrée en fin de parcours.
Tarifs de la formation
Une formation individuelle sur-mesure, en vue de la certification CLOE, éligible au financement CPF.
Anglais – CLOE Tourisme et hôtellerie
15 h en présentiel et à distance + certification CLOE
1 490 €
Demander un devis Utiliser mon CPFTarif inférieur au plafond CPF de 1 500 € des certifications du Répertoire spécifique : pas de reste à charge sur le coût de la formation, hors participation forfaitaire obligatoire.
Intra-entreprise
Dans vos locaux, partout sur l’île
Contenu adapté à vos équipes et à vos situations
Sur devis
Demander un devisCertification CLOE et organisme certifié Qualiopi
Idepro Formation est centre partenaire officiel de la certification CLOE à La Réunion. La certification évalue la maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral selon les niveaux du CECRL ; le certificat est délivré à partir du niveau A2 et reste valable à vie.
Idepro Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre de la catégorie d’action « actions de formation ». Cette certification atteste de la qualité de nos prestations et de notre engagement à répondre aux exigences du référentiel national.
Tout savoir sur la certification CLOEPourquoi choisir cette formation ?
Formation individuelle
Un parcours construit sur votre métier : réception, restauration, activités, accueil.
Pensée pour La Réunion
Des mises en situation tirées de l’accueil touristique sur l’île.
Vers la certification CLOE
Un entraînement ciblé aux épreuves écrites et orales, avec la possibilité d’une spécialisation métier.
Accessibilité PSH
Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ? Contactez Mme BENITO, référente handicap, pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.
Questions fréquentes
Tout savoir sur la formation Anglais – CLOE Tourisme et hôtellerie.
Quelle est la durée de la formation Anglais – CLOE Tourisme et hôtellerie ?
La formation dure 15 heures, en présentiel et à distance, et se termine par le passage de la certification CLOE. Le parcours est individualisé en fonction de votre niveau actuel et de vos besoins professionnels.
Quels sont les prérequis ?
Aucun prérequis de niveau n’est exigé. Un positionnement est réalisé en amont de la formation afin d’adapter le contenu à votre niveau et à vos besoins.
La formation Anglais – CLOE Tourisme et hôtellerie est-elle éligible au CPF ?
Oui. La formation est proposée à 1 490 €. Tarif inférieur au plafond CPF de 1 500 € des certifications du Répertoire spécifique : pas de reste à charge sur le coût de la formation, hors participation forfaitaire obligatoire. Idepro Formation vous accompagne dans vos démarches sur Mon Compte Formation.
Quels contenus sont couverts ?
Le programme compte 3 modules : compréhension et traitement des demandes d’une clientèle anglophone, expression écrite adaptée aux besoins des visiteurs (courriels, confirmations, informations pratiques), et accueil, conseil et gestion des échanges avec une clientèle internationale.
Comment se déroule la certification CLOE ?
La certification CLOE (Compétences Linguistiques Orales et Écrites) comprend une épreuve écrite sur ordinateur d’environ 50 minutes, surveillée en ligne, et un entretien oral de 15 à 20 minutes en visioconférence avec un évaluateur certifié. Les résultats sont communiqués sous 3 jours ouvrables. Le certificat est délivré à partir du niveau A2 du CECRL et reste valable à vie. Lire notre guide complet de la certification CLOE.
Quelles autres formations CLOE sont proposées ?
Idepro Formation propose quatre parcours individuels préparant à la certification CLOE : Anglais – CLOE Tourisme et hôtellerie, Anglais – CLOE Communiquer en situations professionnelles, Anglais – CLOE Commerce international et Anglais – CLOE Import-export. Voir aussi la page Certification CLOE et tous nos parcours anglais.
Prêt à accueillir vos clients anglophones avec aisance ?
Contactez-nous pour un devis personnalisé, une inscription ou toute question sur la formation Anglais – CLOE Tourisme et hôtellerie.